L’empathie vise l’établissement d’un bon rapport par le biais d’une approche non critique et axée sur l’acceptation. Il s’agit d’essayer de comprendre le point de vue de la jeune personne, tout en lui permettant de partager ses réflexions au sujet de sa situation et ce qu’elle souhaiterait changer. Faute d’établir une relation fondée sur le respect, il sera difficile d’aider la jeune personne à adopter des changements positifs.

On ressent de la divergence lorsqu’un comportement ne concorde pas à un objectif ou une valeur. Les jeunes personnes sont plus susceptibles d’être motivées à modifier un comportement problématique lorsqu’elles constatent une différence ou une divergence entre leur vie actuelle, p. ex., leur consommation actuelle d’alcool ou d’une autre drogue et leurs problèmes connexes, et leur vie souhaitée. L’objectif est d’amplifier cette différence et d’aider la jeune personne à explorer la situation actuelle relativement à ce qu’elle souhaite et valorise, de sorte qu’elle puisse identifier ses propres motifs susceptibles de la pousser à changer.

Accepter la résistance veut dire que l’on évite les arguments ou les disputes avec l’étudiante ou l’étudiant qui remet en question son besoin de changement. L’on accepte le fait que la jeune personne, en bout de ligne, est celle qui prendra les décisions au sujet de sa santé et de son bien-être.

Le fait de faire montre de respect à l’égard de l’opinion l’étudiante ou de l’étudiant est beaucoup plus utile que si l’on tente de convaincre la personne de force ou contre sa volonté. D’abord et avant tout, démontrez de l’intérêt pour ce que la jeune personne dit et ne soyez pas critique. Exprimez le fait que vous voulez comprendre et accepter les raisons qui expliquent son comportement et ses choix – sans nécessairement être en accord avec ces derniers.

L’efficacité personnelle – c’est-à-dire la connaissance de ses propres capacités – veut dire croire en soi-même et en ses propres aptitudes. Cela suppose que l’on sait avec confiance que l’on peut réussir à se fixer et à atteindre un objectif. De nombreuses personnes sont plus susceptibles de modifier leur comportement si elles croient avoir décidé en toute liberté de procéder au changement par elles-mêmes et qu’elles sont en mesure de changer. Il est important d’aider les étudiantes et étudiants à se bâtir une confiance en adoptant les approches suivantes :

Les questions ouvertes exigent qu’une étudiante ou une étudiant doive expliquer quelque chose. Ces dernières commencent souvent par :

En revanche, les questions fermées commencent par des mots tels que « Crois-tu » (ou « Croyez-vous ») ou « Ne crois-tu pas » (ou « Ne croyez-vous pas »), et exigent une réponse « oui » ou « non » très spécifique.

Le fait de poser des questions ouvertes peut aider l’étudiante ou l’étudiant à réfléchir au sujet de sa situation et évaluer son désir de changement. Il s’agit d’une manière efficace de soutirer des renseignements détaillés, puisqu’elle exige que la personne réfléchisse davantage à ce qu’elle dit. De plus, elle sera plus portée à prononcer des paroles qui la motiveront intérieurement à changer.

L’affirmation implique le fait d’utiliser des énoncés d’appréciation et de compréhension afin d’exprimer de la confiance à l’égard de la capacité de l’étudiante ou de l’étudiant à continuer des comportements positifs ou à apporter des changements positifs.

De tels énoncés peuvent aider à créer un climat de soutien et favoriser un rapport avec l’étudiante ou l’étudiant. Reconnaître les forces et les efforts d’une étudiante ou d’un étudiant en vue d’apporter un changement l’aide à bâtir sa confiance, et l’affirmation d’énoncés de motivation personnelle encourage une disposition au changement.

L’écoute active suppose le fait d’écouter ce que l’étudiante ou l’étudiant a à dire et de le reformuler pour lui faire comprendre que vous avez bien compris. Elle renforce les propres énoncés positifs de l’étudiante ou de l’étudiant quant au changement, et lui offre un aperçu en mettant en évidence les propres paroles de l’étudiante ou de l’étudiant.

Afin que l’écoute soit efficace, il importe de prêter attention aux occasions lorsque l’étudiante ou l’étudiant exprime une divergence entre ses désirs et sa situation actuelle. Concentrez-vous sur les choses positives que l’étudiante ou l’étudiant a dites au sujet du changement, en mettant l’accent sur sa volonté de changer. Si des idées négatives sont seulement mentionnées, nous pouvons explorer ce qu’il faudrait pour que l’étudiante ou l’étudiant songe à changer ou pourquoi elle ou il est d’avis que le changement n’est pas une option.

Résumer est une façon de recueillir les dires de l’étudiante ou de l’étudiant, histoire de la ou de le préparer à passer à autre chose. Le résumé vise à rappeler l’étudiante ou l’étudiant des principaux points de discussion, son plan d’action et ses raisons d’intervenir.

Si l’étudiante ou l’étudiant ralentit ou cesse de parler, un résumé peut l’aider à poursuivre et à se rappeler ce qu’elle ou il a dit, ou faire le lien entre divers énoncés.

Assurez-vous que le résumé soit court et succinct. Souvent, les résumés comprennent les éléments suivants :

Lorsque nous connaissons quelqu’un qui a des problèmes de consommation de substances, nous réagissons naturellement de l’une des deux façons suivantes : par la colère ou par la peur. Bien que chacune de ces réactions soit différente, les deux ont comme origine votre préoccupation pour la personne et votre désir de la voir cesser de consommer d’une manière qui a une incidence négative sur sa vie.

Lorsqu’on réagit par colère, on adopte les comportements suivants :

Lorsqu’on réagit par peur, on adopte les comportements suivants :

Lorsque nous réagissons par colère, nous envoyons involontairement les messages suivants à l’étudiante ou l’étudiant : « tu es une mauvaise personne », « tu ne le mérites pas », « tu es indigne ». En revanche, lorsque nous réagissons par peur, nous lui envoyons les messages suivants par inadvertance : « tu n’es pas capable », « tu n’es pas compétent(e) », « tu ne peux rien faire sans mon aide ».

Il est facile de ressentir au départ une émotion spécifique, puis de passer à une autre lorsque la personne ne change pas comme nous le souhaiterions. Il est important d’outrepasser votre peur et votre colère, et de prendre des décisions se fondant sur les faits.

Il peut être utile de se rappeler des trois « C » :

Lorsque nous réagissons de façon moins émotive, nous pouvons alors transmettre un message plus motivant à l’étudiante ou l’étudiant en difficulté : « Je me fais des soucis pour toi et je sais que tu es capable de trouver une solution. Je vais écouter ce que tu as à me dire au sujet de ton problème, mais ce sera à toi de trouver la solution, pas à moi. »

Les stratégies suivantes peuvent être utiles lorsque vous devez apporter un soutien à une étudiante ou une étudiant en difficulté :